Table 2
Holdbrook’s typology of value in the customer experience.
| Extrinsinc | Intrinsic | ||
|---|---|---|---|
| Self-oriented | Active | Efficiency (O/Ia, convenience) | Play (fun) |
| Reactive | Excellence (quality) | Aesthetics (beauty) | |
| Other-oriented | Active | Status (success, impression, management) | Ethics (justice, virtue, morality) |
| Reactive | Esteem (reputation, materialism, possessions) | Spirituality (faith, ecstasy, sacredness) |
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